Гарантия на инструмент KUKKO

Мы продаём только оригинальный инструмент KUKKO, произведённый на заводе Kleinbongartz & Kaiser в Хильдене (Германия). На всю продукцию действует гарантия производителя на дефекты материала и изготовления.

Мы поставщик промышленного инструмента и понимаем, что значат для производства качество инструмента и скорость его замены при браке. В гарантийном случае интересы клиента перед производителем представляем мы и делаем это активно, оставаясь в рамках законодательства РФ.

Условия производителя

Гарантию на инструмент KUKKO даёт производитель, компания Kleinbongartz & Kaiser oHG (Германия):

• Съёмники, наборы и принадлежности: гарантия на дефекты материала и изготовления 24 месяца с даты покупки по документу о покупке.
• Изделия, зарегистрированные у производителя: гарантия 5 лет. Для регистрации нужен серийный номер: он указан на обороте фирменного жетона KUKKO, который лежит в каждом наборе.
• Дефектный инструмент производитель по своему выбору ремонтирует или заменяет на исправный. Расходы на монтаж и демонтаж, самостоятельное устранение дефекта и доставку инструмента не на согласованное место производитель не покрывает.
• Не покрывается: естественный износ захватов, шпинделей и резьбы, превышение допустимого усилия, работа ударным или пневматическим гайковёртом по шпинделю, переделки инструмента, частично или полностью разобранный инструмент.
• Обращение по гарантии: в пределах гарантийного срока, с инструментом и документом о покупке (дата и артикул), для зарегистрированных изделий ещё с гарантийным сертификатом. Ремонт или замена по гарантии срок гарантии не продлевают.

Как устроена гарантия

• Гарантийный срок на инструмент устанавливает производитель: это его добровольное обязательство, и мы применяем его в полном объёме. Обязательного гарантийного срока на ручной инструмент закон не устанавливает.
• Даже если гарантийный срок производителем не установлен, покупатель защищён законом: претензии по заводскому браку принимаются в пределах двух лет с даты передачи товара (ст. 477 ГК РФ), если недостаток возник до передачи.
• По ряду брендов действует расширенная гарантия: 24 месяца, 3 года, а у некоторых производителей на весь срок эксплуатации. Везде, где расширенная гарантия возможна, мы её применяем. Так, на наборы KUKKO производитель даёт 5 лет при регистрации изделия: регистрацию мы оформляем за клиента, сообщите нам о покупке набора сразу после получения.
• Точный срок и условия по конкретной позиции подтверждаем по документации производителя при обращении.

На что гарантия не распространяется

• Естественный износ захватов, шпинделей, наконечников шпинделей и резьбы.
• Применение не по назначению: превышение допустимого усилия съёмника, работа электрическим или пневматическим гайковёртом, наращивание рычага, торцевые ключи неподходящего размера, продолжение работы изношенным или повреждённым инструментом.
• Механические повреждения, коррозия из-за хранения во влажной среде, следы самостоятельного ремонта, доработки захватов и шпинделей.

Оборудование и сложные системы

Для гидравлических съёмников и сложных систем гарантийный случай подтверждается проверкой: диагностика у производителя или в авторизованном сервисе входит в обычный порядок и отказом не является. Благодаря репутации и объёму сотрудничества с брендами нам нередко удаётся согласовать замену без формальной экспертизы, но такая возможность зависит от бренда и конкретного случая.

Импортный инструмент: сроки и логистика

У завода KUKKO нет дочерней организации в России, поэтому каждый гарантийный случай согласовывается с заводом по логистической цепочке поставки. Из-за этого срок рассмотрения и поставки замены увеличивается минимум на 12 недель к обычному сроку.

Стоимость доставки замены или комплектующих завод-изготовитель не оплачивает, и мы тоже. Гарантийные обязательства мы выполняем в полном объёме, но логистические расходы, если покупатель просит отдельную индивидуальную поставку замены, несёт покупатель. Если замену можно добавить к нашей очередной регулярной поставке, расходы будут минимальными или их не будет вовсе: этот вариант мы предлагаем всегда, когда сроки позволяют.

Возможность гарантийной замены инструмента KUKKO у нас есть однозначно: мы сразу называем реалистичные сроки и предлагаем решения на время ожидания.

Ремонт и сервис

У нас есть подрядчики практически на любой уровень ремонта инструмента и оборудования и необходимые компетенции. Захваты, шпиндели и другие запасные части KUKKO производитель выпускает отдельно, мы подбираем их по артикулу инструмента, поэтому съёмник обычно восстанавливается заменой изношенной детали. Задача одна: чтобы работа заказчика не останавливалась из-за инцидента с инструментом, гарантийного или нет.

Как обратиться по гарантии

Напишите на info@mvgrp.ru и обязательно уведомите о ситуации вашего персонального менеджера: он сразу возьмёт случай в работу. Укажите артикул, номер счёта или накладной и приложите фотографии дефекта. Мы согласуем возврат инструмента на проверку и по её результатам заменим изделие или вернём деньги. Для юридических лиц обмен и возврат оформляются документами по договору поставки.

Приёмка товара. Проверяйте комплектность и внешний вид при получении: претензии по механическим повреждениям и недостаче принимаются в момент приёмки у перевозчика.